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Política de Devoluciones y Garantía: Tu Tranquilidad es Nuestro Orden
En Amor y Orden, queremos que cada pieza que llegue a tu hogar contribuya a crear ese santuario de bienestar que buscas. Si por alguna razón el flujo de tu espacio no se siente correcto, hemos diseñado un proceso de devolución transparente, justo y bajo la normativa legal vigente en Chile.
1. Derecho a Retracto: Espacio para el cambio (10 días)
Entendemos que, en el diseño de interiores, a veces la visión cambia al ver el producto en el lugar real. Conforme al Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, en Amor y Orden otorgamos el Derecho a Retracto en todas tus compras electrónicas.
- El Plazo: Tienes un periodo de 10 días corridos desde que recibes tu producto para poner término al contrato sin expresión de causa.
- La Condición (Protección de Inventario): Para que podamos recibir el producto de vuelta y reintegrar tu inversión, es imperativo que el artículo sea devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado:
- Sin uso: El producto no debe haber sido instalado, armado ni utilizado.
- Embalaje Original: Debe conservar sus cajas, fundas y protecciones internas en perfecto estado.
- Sellos Intactos: Si el producto posee sellos de seguridad o etiquetas de marca, estos deben estar presentes y sin señales de manipulación.
- Logística: El costo del envío hacia nuestra bodega para el ejercicio del retracto corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y tras verificar que el producto está apto para volver a nuestro stock, procesaremos la devolución de tu dinero.
2. Garantía Legal: Resistencia y Calidad (6 meses)
Nuestras soluciones están fabricadas para la “vida dura” (niños, mascotas, mudanzas). Si un producto no cumple con nuestro estándar de Resistencia Estética debido a una falla de fabricación, aplicamos la Garantía Legal reforzada por la Ley 21.398 (Ley Pro Consumidor).
- El Plazo: Tienes una cobertura de 6 meses desde la recepción del producto ante fallas, defectos o piezas faltantes.
- Tus Opciones (3×6): Ante una falla técnica certificada, tú eliges entre:
- Reparación gratuita (siempre que el producto sea apto para ello).
- Reposición o Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
- ¿Qué no cubre la garantía? Daños por mal uso, accidentes (caídas), exposición a químicos abrasivos no recomendados o el desgaste natural por el paso del tiempo en materiales nobles.
3. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución (ya sea por retracto o garantía), gestionaremos el reembolso:
- Transferencia Bancaria: El dinero será acreditado en tu cuenta en un plazo de [X] días hábiles.
- Tarjetas de Crédito: Se solicitará la reversa a la institución financiera, cuyo tiempo de procesamiento final dependerá de cada banco emisor.