El Camino de tu Pedido: Transparencia y Fluidez
Entendemos que, una vez que decides transformar tu hogar, quieres que la armonía llegue lo antes posible. En esta sección puedes seguir, paso a paso, el trayecto de tus nuevas soluciones de organización desde nuestro centro de distribución hasta tu santuario.
Consulta tu estado
Para conocer dónde se encuentran tus productos, ingresa los datos de tu confirmación de compra:
- Número de Pedido: (Ej: #12345)
- Correo Electrónico: (El que usaste para tu compra)
[ Botón: Consultar Estado ]
¿En qué etapa está tu armonía?
Para que tu experiencia sea predecible y clara, dividimos nuestro proceso en cuatro hitos:
- Orden Recibida: ¡Todo está en orden! Hemos recibido tu solicitud y el pago ha sido validado con éxito. Tu proceso de transformación ha comenzado.
- Preparando tu Pedido: Estamos seleccionando cada pieza con cuidado. Revisamos que el bambú, el vidrio y cada material cumplan con nuestro estándar de resistencia estética antes de embalarlos de forma segura.
- En Camino: Tus productos ya están en manos de nuestro partner logístico. En esta etapa, el movimiento es constante para asegurar que el tiempo juegue a tu favor.
- Entregado: ¡La espera terminó! Tus soluciones de organización han llegado a su destino. Es momento de depurar, ordenar y dejar que tu espacio respire.
Preguntas sobre tu despacho (Autogestión Experta)
¿Cuánto tiempo tarda en llegar? Nuestros plazos de entrega habituales en Santiago son de [X a Y] días hábiles. Para regiones, el tiempo puede variar según la fluidez de las rutas logísticas. Recuerda que los plazos comienzan a correr una vez que el pedido figura como “En Camino”.
No he recibido mi número de seguimiento El número de seguimiento se genera automáticamente al momento de la expedición. Si tu pedido aparece como “En Camino” pero no visualizas el código, revisa tu carpeta de spam o espera 24 horas hábiles; a veces la sincronización de los sistemas logísticos externos tiene un pequeño desfase.
¿Qué pasa si no estoy en casa? El equipo de transporte realizará hasta dos intentos de entrega. Si el caos del día a día te impidió estar presente, el pedido regresará a nuestra bodega y te contactaremos de forma empática para coordinar un nuevo envío (el cual podría tener un costo adicional).
¿Necesitas ayuda adicional? Si el estado de tu pedido no se ha actualizado en más de 48 horas hábiles, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte y devolverte la tranquilidad. CONTACTO.