Nuestra Promesa de Calidad: Garantía Legal
En Amor & Orden, seleccionamos materiales de alta densidad y diseños de vanguardia para que tu hogar sea un santuario duradero. Sin embargo, si un producto no cumple con los estándares de excelencia técnica para los que fue diseñado, te respaldamos con nuestra Garantía de 6 Meses.
¿En qué consiste tu beneficio?
De acuerdo con la Ley Pro Consumidor, si el producto que adquiriste presenta fallas de fabricación, defectos de materiales o le faltan piezas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción de tu compra.
Ante una falla técnica, tú tienes el poder de elegir entre tres soluciones (el sistema 3×6):
- Cambio del producto: Recibe una unidad nueva y perfecta para continuar con la fluidez de tu hogar.
- Reparación gratuita: Si el daño es menor y puede subsanarse sin perder su estética serena.
- Devolución del dinero: Reintegramos tu inversión inteligente si prefieres no conservar el artículo.
¿Cómo hacerla efectiva?
Queremos que este proceso sea tan ordenado como tu closet. Solo debes seguir estos pasos:
- Contacto: Escríbenos a nuestro canal de soporte adjuntando tu boleta o comprobante de compra.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el caso para confirmar que la falla es de origen y no producto de un uso indebido o daño accidental (como caídas o sobrecargas superiores a la capacidad técnica del material).
- Resolución: Una vez validada la falla, gestionaremos la opción que hayas elegido con la mayor agilidad posible.
Consideraciones sobre la Armonía y el Cuidado
Es importante recordar que:
- Desgaste natural: La garantía no cubre el desgaste propio del uso diario (pequeñas marcas superficiales por el paso del tiempo) ni daños por limpieza con químicos abrasivos no recomendados para nuestros materiales nobles como el bambú o el vidrio borosilicato.
- Satisfacción vs. Falla: Si el producto está en perfecto estado, pero simplemente no “vibra” con tu espacio, recuerda que puedes usar tu Derecho a Retracto de 10 días. La Garantía Legal de 6 meses es exclusivamente para productos con fallas técnicas.